Étude de cas

EASi aide un client à réaliser des économies relativement à ses services gérés de laboratoire d’histologie

EASi a aidé une entreprise pharmaceutique à créer des services internes de laboratoire, ce qui lui a permis d’améliorer sa productivité, sa qualité et ses délais de traitement d’échantillons tout en réduisant ses dépenses.

Le client et le défi
Le client fabrique des produits pharmaceutiques délivrés sur ordonnance dans plusieurs domaines thérapeutiques, y compris en oncologie. Il envoyait ses activités d’histologie sur les médicaments oncologiques en sous-traitance à un organisme de recherche clinique, mais il a découvert que le modèle employé par cet organisme coûtait cher et qu’il ne lui offrait qu’une visibilité restreinte sur les travaux exécutés. Le client a donc décidé de chercher un modèle interne qui l’aiderait à améliorer son rendement du capital investi.

Afin de rapatrier ses activités d’histologie à l’interne, le client a construit un laboratoire d’histologie sur place, acheté et installé le matériel nécessaire et a obtenu les qualifications requises pour l’installation et l’équipement. Le client a également élaboré les procédures d’opération normalisées pour ses activités d’histologie. Cependant, comme il était incapable de prévoir efficacement et avec exactitude le volume de travail à réaliser, le client ne voulait pas s’engager à embaucher une équipe interne ni à gérer les activités quotidiennes.

La solution d’EASi
C’est ainsi qu’EASi a élaboré et mis en place un programme de services fonctionnels personnalisé interne pour créer et gérer une solution sur place pour ce client. Pour atteindre les résultats souhaités, nous avons mis à profit notre expérience dans l’industrie pharmaceutique, une relation de longue date par l’intermédiaire de notre société mère ainsi que nos capacités de prestations locales. Notre solution proposait une capacité de recrutement parmi les meilleures sur le marché ainsi que la surveillance des programmes et la gestion opérationnelle nécessaires pour accroître la visibilité, l’évolutivité, la productivité et la qualité des activités d’histologie de notre client.

Au cours du processus de résolution, nous avons embauché un superviseur de laboratoire comme responsable du laboratoire d’histologie de notre client. Notre superviseur de laboratoire a immédiatement été envoyé sur place pour superviser les activités quotidiennes et participer à la mise sur pied de l’équipe du fournisseur de services fonctionnel, qui comptait initialement deux technologues en histologie.

Nous avons également appuyé les initiatives d’amélioration continue du client. Une partie de notre processus d’amélioration continue comprenait le perfectionnement continu des employés au moyen d’un processus officiel d’évaluation et de révision du rendement réalisé sur un système PLMS en ligne ainsi que de commentaires ponctuels sur le rendement transmis mensuellement. En outre, nous avons fourni à nos conseillers des possibilités de perfectionnement professionnel continu, comme la participation à des congrès d’histologie.

Afin d’assurer la stabilité du programme, nous avons utilisé plusieurs stratégies d’engagement des employés visant à stimuler le maintien et la motivation des effectifs. Celles-ci incluaient le perfectionnement continu de nos conseillers, des séances de discussion ouverte et des possibilités de promotion. Lors des renouvellements de contrats, nous avons été en mesure de promouvoir un de nos conseillers à un poste de superviseur de laboratoire pour notre client et d’accueillir de nouveaux conseillers dans un délai d’environ trois semaines. Grâce à ces stratégies, nous avons conservé un taux de rétention de 100 % durant près de trois ans et il n’y a eu aucune incidence sur l’efficacité opérationnelle ou sur la gestion en période de transition.

Les résultats
Selon le service de l’approvisionnement du client, ce dernier a réalisé des économies de coûts considérables grâce à notre fournisseur de services fonctionnel, comparativement à l’ancien modèle de l’organisation de ressources contractuelles. Les délais de traitement d’échantillons, la productivité et la qualité ont tous continué de s’améliorer durant notre engagement de trois ans, qui fonctionne maintenant comme un programme de services partagés pour les besoins de traitement en histologie de dix services et de plusieurs emplacements de clients. Ce programme a récemment été prolongé de trois ans de plus que l’engagement initial.